Call Center to centrale telefoniczno-usługowe (teraz tytułowane zwyczajnie centralami telefonicznym), które zajmują się odbieraniem poczty elektronicznej i
faksów. Jeżeli dodatkowo centra te mają możliwość prowadzenia rozmów za sprawą Netu, wtenczas nazywane są centrami kontaktowymi. Centra kontaktowe w dodatku jednoczą się z bazami marketingowymi, co wpływa na funkcjonalne i skuteczne kierowanie relacjami.